お知らせメールが届かない場合について
目次
・お知らせメールとは
・お知らせメールが届かない場合
・購読状況を確認する
・各購読状態について
・購読を再開する
・購読設定が有効でも届かない場合
お知らせメールとは
お知らせメールは、Save Pointからメンテナンスなどの情報を、各ユーザー宛てに配信するメールです。
配信されるメールは、Save Pointサポートチームより、以下の送信元アドレスにて配信されます。
送信元アドレス：support@mail.savept.com
※お知らせメールは、初期設定で「受け取る（購読）」に設定されています。
お知らせメールが届かない場合
お知らせメールは、購読設定が有効の場合でも、システム処理のタイミングにより、
稀に購読設定の解除やメールアドレスが未登録の状態となっている可能性があります。
お知らせメールが届かない場合は、以下の項目にて購読状況をご確認ください。
・購読状況を確認する
購読状況を確認する
購読状況を確認する場合は、”通知設定”画面から確認することができます。
1.Save Point画面右上部のユーザーアイコンをクリックし、
ユーザーメニューにある[通知設定]を選択します。
2.”通知設定”画面を最下部までスクロールすることで、現在の購読状況が確認できます。
購読状況は、状態によってそれぞれ表示内容が異なりますので、
自身の表示内容に併せてご確認ください。
各購読状態について
購読状態には、『有効』、『無効』、『メールアドレスが未登録』の３種類があります。
現在の表示内容に併せて、以下の購読状態をご参照ください。
・購読状態が有効の場合
・購読状態が無効(解除)の場合
・メールアドレスが未登録の場合
購読状態が有効の場合
購読状態が有効の場合は、上記画像のように、[メール配信状態の確認]ボタン下には何も表示されません。
それでも、お知らせメールが届かない場合は、購読設定が有効でも届かない場合をご参照ください。
購読状態が無効(解除)の場合
購読状態が無効の場合、上記画像のような表示となり、[メール配信状態の確認]ボタン下に、
警告メッセージと[再設定]ボタンが表示されます。
無効の状態では、お知らせメールを受信できないため、[再設定]ボタンから有効に設定してください。
設定方法につきましては、購読状態を無効から有効にするをご参照ください。
メールアドレスが未登録の場合
メールアドレスが未登録の場合、上記画像のような表示となり、[メール配信状態の確認]ボタン下に、
警告メッセージと[再設定フォームを開く]のリンクが表示されます。
メールアドレスが未登録の状態では、お知らせメールを受信できないため、
[再設定フォームを開く]のリンクから、メールアドレスの再登録を行ってください。
設定方法につきましては、メールアドレスを再登録するをご参照ください。
購読を再開する
購読を再開する方法は、
購読状態が『無効』、『メールアドレスが未登録』のどちらかによって異なります。
購読を再開する方法につきましては、以下をご参照ください。
・購読状態を無効から有効にする
・メールアドレスを再登録する
購読状態を無効から有効にする
1.”通知設定”画面の最下部にある、[再設定]ボタンをクリックします。
2.別タブで、再設定が完了した旨のページが表示されます。
3.”通知設定”画面の最下部から、警告メッセージが消え、購読状態が有効になります。
※警告メッセージが消えない場合は、メッセージ横の[再読み込み]ボタンをクリックし、
”通知設定”画面を更新してください。
メールアドレスを再登録する
1.”通知設定”画面の最下部にある、[再設定フォームを開く]のリンクをクリックします。
2.別タブで、再設定画面が表示されます。
入力内容に間違いがないか確認し、[設定]ボタンをクリックします。
3.reCAOPTHAにチェックを入れ、[購読する]ボタンをクリックします。
※場合によっては、チェックを入れた後、セキュリティのため画像を選択する必要があります。
その際は、指定された画像を選択し、購読状態を有効にしてください。
4.登録が完了した旨のページが表示されます。
5.”通知設定”画面の最下部から、警告メッセージが消え、購読状態が有効になります。
※警告メッセージが消えない場合は、メッセージ横の[再読み込み]ボタンをクリックし、
”通知設定”画面を更新してください。
購読設定が有効でも届かない場合
購読設定が有効の状態でもお知らせメールが届かない場合は、
ご利用のメールソフトの設定などが影響している可能性があります。
正常に受信できる状態となっているか、お手数ではございますが、以下をご確認ください。
各設定の確認
・ご利用のメールソフトにて、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。
・メールサーバおよび受信フォルダの空き容量をご確認ください。
・迷惑メール対策で、セキュリティソフトやメール受信等の設定をしていないか、ご確認ください。
上記のいずれにも該当せず、お知らせメールが届かない場合は、
お手数ではございますが、ヘルプページ画面右上の[お問い合わせ]からご連絡ください。